Η Airbnb στηρίζει και... την κτηματαγορά
Η ταχεία ανάπτυξη της πλατφόρμας βραχυχρόνιων μισθώσεων οδηγεί σε αυξημένη δραστηριότητα για ανακαινίσεις κατοικιών. Ποιες είναι αυτές που έχουν τη μεγαλύτερη ζήτηση.
Σειρά από κλάδους που έχουν πληγεί από την πολυετή κρίση στηρίζει η ανάπτυξη των ηλεκτρονικών πλατφορμών βραχυχρόνιων μισθώσεων όπως η Airbnb, με την συνεχή ανοδική πορεία της τελευταίας να οδηγεί προς τα πάνω τις τιμές των κατοικιών, ειδικά στο κέντρο της Αθήνας. Παράλληλα, νέες περιοχές μπαίνουν στο χάρτη της βραχυχρόνιας μίσθωσης καθώς καταγράφονται τα κάποια σημάδια κορεσμού στο κέντρο της πρωτεύουσας, ενώ αναπτύσσονται πλέον και διακριτές περιοχές με διαφορετικές χρήσεις κάθε πλατφόρμας βραχυχρόνιων μισθώσεων.
Η Αρχιτέκτων Μηχανικός Αννα - Μαρία Τζιραλή, που ίδρυσε την BnB Angel, υποστηρίζει πως “η βραχυχρόνια μίσθωση έχει επηρεάσει τον τομέα της κατασκευής και της ανακαίνισης. Τον τελευταίο καιρό παρατηρείται μεγάλη προσφορά σε ακίνητα αλλά και μεγάλη ζήτηση από επισκέπτες που θέλουν να περάσουν τον χρόνο τους στην πόλη μας”.
Οπως εξηγεί, “όταν πρωτοσυστήθηκε η Airbnb στο κοινό της Ελλάδος, οι ιδιοκτήτες ξεκίνησαν να προωθούν τα ακίνητά τους σε όποια κατάσταση ήταν κάνοντας μικρές επεμβάσεις. Σύντομα όμως, καθώς ο ανταγωνισμός μεγάλωσε, έγινε ξεκάθαρο ότι για να έχει κάποιος μια επιτυχημένη πορεία στην βραχυχρόνια μίσθωση χρειάζεται μία συνολική προσέγγιση, η οποία περιλαμβάνει από μικρές επισκευές και βελτιώσεις μέχρι ολική ανακαίνιση και εκ νέου επίπλωση. Σημαντικό ρόλο έπαιξε σε αυτό και το γεγονός ότι στις διάφορες πλατφόρμες προωθήθηκαν κυρίως κατοικίες που προορίζονταν για ενοικίαση και όχι μόνιμες κατοικίες, όπως γίνεται στο εξωτερικό, όπου οι επισκέπτες διαμένουν σε κάποιο δωμάτιο στην κατοικία του οικοδεσπότη, με αποτέλεσμα οι ιδιοκτήτες να μπουν αναγκαστικά στην διαδικασία των επισκευών και του εξοπλισμού”.
Σήμερα, ο συνήθης αριθμός επισκεπτών που ταξιδεύει και επιλέγει καταλύματα μέσα από πλατφόρμες όπως η Airbnb είναι 2 - 4 άτομα, κάνοντας έτσι τα ακίνητα που έχουν δύο υπνοδωμάτια πιο εύκολα επιλέξιμα. Τα ακίνητα αυτά “είναι ελκυστικά ακόμα και για 2 άτομα, αλλά ταυτόχρονα και ευέλικτα να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις μεγαλύτερων ομάδων”. Οπως λέει η κα Τζιραλή, “ένα ακίνητο 2 υπνοδωματίων έχει ένα μέσο κόστος επίπλωσης και εξοπλισμού που αγγίζει τα 7.000 ευρώ, μιλώντας πάντα για οικονομικές λύσεις. Από κει και πέρα, στις περισσότερες περιπτώσεις, αν ο ιδιοκτήτης επενδύσει περισσότερο κεφάλαιο, μπορεί να επιτύχει καλύτερη τιμολόγηση και μακροπρόθεσμα να έχει πιο ικανοποιητικά αποτελέσματα. Παρόλα αυτά, ο μέσος ιδιοκτήτης παραμένει στην βασική επένδυση, φτιάχνοντας ένα ακίνητο μεσαίας κατηγορίας”.
Το συντριπτικό ποσοστό των ακινήτων που μισθώνονται μέσω Airbnb και κάποιων άλλων ηλεκτρονικών πλατφορμών βρίσκονται στο κέντρο της Αθήνας. Όμως, η κα Τζιραλή υποστηρίζει πως “περισσότερες περιοχές και προάστια της Αθήνας παίρνουν ουσιαστικό ρόλο στις πλατφόρμες προώθησης, ανοίγοντας την πίτα των επιλογών και ικανοποιώντας μεγαλύτερο κομμάτι της ζήτησης. Δεν θα λέγαμε ότι η παρουσία των προαστίων γίνεται έντονη γιατί έχει κορεστεί το κέντρο, αλλά κυρίως επειδή η κάθε περιοχή ανακαλύπτει τους λόγους για τους οποίους θα ενδιαφερόταν το κοινό της βραχυχρόνιας μίσθωσης και τολμά να παρουσιάσει προσφορά σε ακίνητα. Χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι αυτό των βορείων προαστίων, όπως είναι τοΜαρούσι, το οποίο έχει ενεργή παρουσία στις διάφορες πλατφόρμες και η ζήτησή του προκύπτει κυρίως από κοινό που ταξιδεύει για επαγγελματικούς λόγους, ενώ αντίθετα, στα νότια προάστια, όπως στη Γλυφάδακαι τη Βουλιαγμένη, παρατηρείτε κυρίως ζήτηση τους καλοκαιρινούς μήνες για τουριστικούς λόγους”.
Η ιδρυτής της BnB Angel υποστηρίζει πως η εταιρεία “έχει στόχο να καλύψει πρώτα την ανάγκη των ιδιοκτητών οι οποίοι θέλουν να ασχοληθούν με την βραχυχρόνια μίσθωση αλλά δεν γνωρίζουν πως να το κάνουν ή δεν έχουν σαφή εικόνα για το τι σημαίνει ακίνητο στην Airbnb. Προσφέροντας υπηρεσίες που ξεκινούν από την αρχική αξιολόγηση της καταλληλότητας του κάθε ακινήτου, την σωστή ανακαίνιση και εξοπλισμό, τον ελκυστικό σχεδιασμό, την συνολική διαμόρφωση και διακόσμηση του κάθε χώρου και καταλήγουν στην ολοκληρωμένη καταχώρηση του χώρου με κείμενα, φωτογραφίσεις, οδηγούς, αλλά και την εκπαίδευση του κάθε ιδιοκτήτη ώστε να μπορέσει να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις της διαχείρισης, πλαισιώνουμε κάθε ανάγκη προτείνοντας λύσεις και συνεργασίες ώστε να μην είναι απαραίτητη η παρουσία μας στην μετέπειτα διαχείριση των ακινήτων”.
Η ζήτηση έχει αυξηθεί “τόσο στον τομέα της σωστής προετοιμασίας των ακινήτων, είτε αυτό σημαίνει ανακαίνιση, είτε μικρές παρεμβάσεις, είτε μόνο διακοσμητικές πινελιές, όσο και στην σωστή καθοδήγηση στον τομέα των πλατφορμών προώθησης και στην μετέπειτα υποστήριξη πάνω σε πραγματικά προβλήματα που προκύπτουν κατά την λειτουργία”. Ειδικά όσον αφορά το κομμάτι της διαχείρισης, “δεν έχει απαραίτητα αυξηθεί η ζήτηση από την μεριά των ιδιοκτητών σε σχέση με παλιότερα. Παρατηρούμε, ωστόσο, ότι αυτό συμβαίνει κυρίως γιατί υπάρχει ακόμα ελλιπής ενημέρωση ως προς τον τρόπο που μπορεί κάποιος να αντεπεξέλθει σε αυτές τις ανάγκες.
Η βραχυχρόνια μίσθωση “έχει δημιουργήσει μία καινούργια αγορά που συνεχώς αναπτύσσεται, και μάλιστα με γοργούς ρυθμούς. Δημιούργησε μία νέα εικόνα μέσα στην πόλη που γνωρίζουμε, έδωσε ζωή σε στάσιμα ακίνητα και ανέπτυξε μία σειρά από υπηρεσίες που δεν υφίσταντο μέχρι πρότινος”.
Η πρώτη αγορά που επωφελήθηκε ήταν, πάντως, το real estate, με τις τιμές ενοικίασης διαμερισμάτων σε περιοχές του κέντρου να έχουν εκτοξευθεί την τελευταία τριετία. Για παράδειγμα, οι ζητούμενες τιμές στοΚουκάκι έχουν αυξηθεί την τελευταία τριετία κατά περίπου 50%, ενώ σε επίπεδα άνω του 35% κινείται η αύξηση στα Εξάρχεια. Ακόμα μεγαλύτερες είναι οι αυξήσεις στο Θησείο που αγγίζουν το 60% και στο Παγκράτι που φτάνουν το 56%.
Τα στελέχη της αγοράς ακινήτων επισημαίνουν, πάντως, πως οι ανοδικές τάσεις στα ενοίκια καταγράφονται και σε άλλες περιοχές που επωφελούνται από τις πλατφόρμες βραχυχρόνιων μισθώσεων όπως η Γλυφάδα, η Βούλα, αλλά και το Μαρούσι, κ.ά.
Σε «συμπληγάδες» ανταγωνισμού και Airbnb οι ξενοδόχοι
Μείωση πληρότητας σε περίοδο τουριστικής αιχμής καταγράφουν τα ξενοδοχεία υψηλών κατηγοριών σε δημοφιλείς προορισμούς. Η ολική επιστροφή των ανταγωνιστριών χωρών και ο ρόλος της Airbnb. Πως διαμορφώνεται η κατάσταση σε Κρήτη και Ρόδο.
«Σκηνές από το Airbnb μέλλον του ελληνικού τουρισμού» θα μπορούσε να είναι ο τίτλος της φετινής χρονιάς για τους Έλληνες ξενοδόχους. Η εικόνα που μεταφέρουν επιχειρηματίες του χώρου από δημοφιλείς προορισμούς της χώρας παραπέμπει σε ένα σκηνικό Συμπληγάδων από το οποίο καλούνται να διέλθουν οι επιχειρήσεις του χώρου αλλά και τα φετινά τουριστικά έσοδα.
Συμπληγάδες τις οποίες συγκροτούν:
- Η ολική επιστροφή στην αγορά της Μεσογείου ανταγωνιστικών προορισμών όπως η Τουρκία, η Αίγυπτος, η Τυνησία και το Μαρόκο.
- Η αλματώδης διείσδυση της Airbnb στην ελληνική αγορά η οποία αλλάζει πλήρως τον χάρτη στην εγχώρια αγορά τουριστικών καταλυμάτων
- Η παρατεταμένη επί μήνες καλοκαιρία με κορυφώσεις καύσωνα που καταγράφεται φέτος στη Βόρεια Ευρώπη και, σύμφωνα με ξενοδοχειακές πηγές, επηρεάζει αναπόφευκτα την εξέλιξη των φετινών κρατήσεων.
Ξενοδόχοι και ταξιδιωτικοί πράκτορες δεν συμπίπτουν στις εκτιμήσεις τους για την επίδραση που μπορεί να έχουν στην εξέλιξη των φετινών κρατήσεων, η παρατεταμένη καλοκαιρία και οι υψηλές θερμοκρασίες στον ευρωπαϊκό Βορρά. Ξενοδοχειακές πηγές θεωρούν δεδομένο πως οι κρατήσεις έχουν επηρεαστεί σημαντικά. Ταξιδιωτικοί πράκτορες, ωστόσο, αποδίδουν την υστέρηση κρατήσεων την περίοδο αιχμής, κυρίως, στην οικονομική κατάσταση των Ευρωπαίων, αλλά και την δραματική ενίσχυση του ανταγωνισμού. Και αυτό ενώ τα στοιχεία του πρώτου πενταμήνου δίνουν νέο ρεκόρ στον τουρισμό και αύξηση των εισπράξεων κατά 21%.
Έμπειροι παράγοντες του τουρισμού επισημαίνουν στο Euro2day.gr πως οι Έλληνες ξενοδόχοι καλούνται να κινηθούν σε ένα πρωτόγνωρο γι’ αυτούς, περιβάλλον ανταγωνισμού.
Αν η ενίσχυση του ανταγωνισμού, αναφέρουν χαρακτηριστικά, αφορούσε μόνο στην ολική επαναφορά στην αγορά της Μεσογείου της Τουρκίας, της Αιγύπτου, της Τυνησίας και του Μαρόκου, η κατάσταση μάλλον θα ήταν διαχειρίσιμη. Ταυτόχρονα, όμως, ενισχύεται αλματωδώς η διείσδυση στην ελληνική αγορά της ψηφιακής πλατφόρμας μίσθωσης ιδιωτικών κατοικιών σε τουρίστες Airbnb. Έτσι, υποστηρίζουν οι ίδιες πηγές, οι Έλληνες ξενοδόχοι βρίσκονται αντιμέτωποι με ένα δεύτερο «μέτωπο» ανταγωνισμού, εντός Ελλάδας.
Το μεγαλύτερο πρόβλημα φέρονται να αντιμετωπίζουν τα ξενοδοχεία υψηλών κατηγοριών και ιδιαίτερα όσα ανήκουν στην κατηγορία πέντε αστέρων. Ας σημειωθεί πως μέσω των κινήτρων που προσέφεραν οι αναπτυξιακοί νόμοι των προηγούμενων ετών, η συντριπτική πλειοψηφία των ξένων ξενοδοχείων δημιουργήθηκαν στην Κρήτη και τα Δωδεκάνησα και ήταν, κυρίως, πέντε αστέρων. Της κατηγορίας που τώρα αντιμετωπίζει το μεγαλύτερο πρόβλημα.
Μεγάλη πίεση φέρονται να δέχονται τα ξενοδοχεία υψηλών κατηγοριών σε Κρήτη και Ρόδο. Τους δύο προορισμούς που υποδέχονται κάθε χρόνο τον μεγαλύτερο όγκο ξένων τουριστών που φθάνουν στην Ελλάδα.
Για μείωση 20% στις πληρότητες των ξενοδοχείων υψηλών κατηγοριών της Κρήτης στο δίμηνο αιχμής Ιουλίου-Αυγούστου, σε σύγκριση με την περυσινή περίοδο, κάνει λόγο στο Euro2day.gr ο επικεφαλής της Ένωσης Ξενοδόχων Χανίων και Α΄ Αντιπρόεδρος της Πανελλήνιας Ομοσπονδίας Ξενοδόχων (ΠΟΞ) Μανώλης Γιαννούλης. «Μπορεί η κατάσταση να διαφοροποιηθεί από τον Σεπτέμβριο. Αυτή τη στιγμή, όμως, πρακτικά δεν υπάρχει ζήτηση και το δίμηνο αιχμής Ιουλίου-Αυγούστου έχει χαθεί. Τα ξενοδοχεία χαμηλότερων κατηγοριών έχουν δουλειά, αλλά το πρόβλημα εντοπίζεται στις μονάδες υψηλών κατηγοριών και ιδιαίτερα των πέντε αστέρων» σημειώνει.
Αντίστοιχη εικόνα μετέφερε στο Euro2day.gr από τη Ρόδο ο Γιώργος Ματσίγκος, πρόεδρος του Συλλόγου Διευθυντών Ξενοδοχείων Ρόδου. «Σε πρόσφατη συνάντηση διευθυντών από 40 μεγάλα ξενοδοχεία της Ρόδου ρώτησα ποιοι πηγαίνουν καλύτερα από πέρυσι. Σήκωσε το χέρι ένας…» λέει ο Γ. Ματσίγκος.
Σύμφωνα με τον ίδιο η μείωση πληρότητας των ξενοδοχείων του νησιού κατά την περίοδο αιχμής Ιουλίου-Αυγούστου φθάνει το 3%-5%. Το αποτέλεσμα, όπως αναφέρει, είναι οι επιχειρηματίες του χώρου να έχουν αναπροσαρμόσει προς τα κάτω τους φετινούς τους στόχους επιδιώκοντας να φθάσουν στους περυσινούς από τους οποίους, ήδη, υπολείπονται.
Ο αντιπρόεδρος της ΠΟΞ Μ. Γιαννούλης προεξοφλεί πως η μείωση διανυκτερεύσεων στο δίμηνο Ιουλίου-Αυγούστου θα επηρεάσει αναπόφευκτα τις συνολικές τουριστικές εισπράξεις φέτος οι οποίες εκτιμά πως θα διαμορφωθούν σε επίπεδα χαμηλότερα από το 2017. Μείωση εισπράξεων της τάξης του 5% εκτιμά πως θα είναι οι συνέπειες της μείωσης πληρότητας στα ξενοδοχεία της Ρόδου την περίοδο αιχμής ο Γ. Ματσίγκος.
Η ραγδαία αύξηση του αριθμού ιδιωτικών κατοικιών που μισθώνονται σε τουρίστες μέσω της ψηφιακής πλατφόρμας Airbnb έχει συμβάλει καθοριστικά, σύμφωνα με τους δύο παράγοντες, στη μείωση της πληρότητας στα ξενοδοχεία υψηλών κατηγοριών σε Κρήτη και Ρόδο.
Σύμφωνα με τον Γ. Ματσίγκο, στο νησί της Ρόδου φέρονται να εκμισθώνονται σε τουρίστες μέσω της Airbnb περί τις 2.200 ιδιωτικές κατοικίες οι οποίες αντιστοιχούν σε περισσότερες από 10.000 νέες κλίνες που υπάρχουν στο νησί. Σ’ αυτές, εξηγεί, θα πρέπει να προστεθούν περί τις 5.000 κλίνες που προστέθηκαν φέτος στο ξενοδοχειακό δυναμικό του νησιού, καθώς επαναλειτούργησαν μεγάλες μονάδες της Ρόδου που παρέμεναν κλειστές.
Σύμφωνα με τον Γ. Ματσίγκο, οι πληρότητες των ξενοδοχείων της Ρόδου το δίμηνο Ιουλίου-Αυγούστου το 2017 διαμορφώνονταν στα επίπεδα του 95%-100%. Με τις 15.000 κλίνες, ωστόσο, που προστέθηκαν φέτος στο δυναμικό του νησιού (ξενοδοχεία και κατοικίες μέσω Airbnb) για παραμείνουν στα περυσινά επίπεδα οι πληρότητες θα έπρεπε να αυξηθούν 15% οι ξένοι επισκέπτες στο νησί. Κάτι τέτοιο, όμως, δεν συμβαίνει, αναφέρει ο Γ. Ματσίγκος, σημειώνοντας πως τον Ιούνιο η αύξηση ήταν 9%.
Ακόμα μεγαλύτερη φαίνεται πως είναι η διείσδυση της Airbnb στην Κρήτη. «Μιλάμε για αρκετές χιλιάδες καταλύματα» λέει ο Μ. Γιαννούλης ενώ πληροφορίες από το νησί ανεβάζουν τον αριθμό ιδιωτικών κατοικιών που εκμισθώνονται μέσω Airbnb σε 18.000.
Για την εκμίσθωση ιδιωτικών κατοικιών σε τουρίστες έχει ενεργοποιηθεί νέο θεσμικό πλαίσιο το οποίο, μεταξύ άλλων, προβλέπει τη δημιουργία μητρώου βραχυχρόνιων μισθώσεων στο οποίο θα εντάσσονται οι ιδιοκτήτες ή διαχειριστές ακινήτων που θέλουν να εκμισθώνουν τα ακίνητά τους σε τουρίστες. Βασικός στόχος του οικονομικού επιτελείου της κυβέρνησης είναι να παρακολουθούνται οι μισθώσεις και να φορολογούνται τα έσοδά των ιδιοκτητών ή διαχειριστών ακινήτων.
Η δημιουργία του Μητρώου, ωστόσο, δεν έχει ενεργοποιηθεί ακόμα με αποτέλεσμα να παραμένει αδιευκρίνιστος ο αριθμός των ακινήτων που μισθώνονται με αυτό τον τρόπο αλλά και τζίρος που δεν φορολογείται.
Κομισιόν: Να συμμορφωθεί με τους κανόνες η Airbnb
Η σημερινή παρουσίαση των τιμών και ορισμένοι όροι της εταιρείας δεν συμμορφώνονται με την οδηγία για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές, την οδηγία για τις καταχρηστικές ρήτρες των συμβάσεων, τονίζει η Κομισιόν.
Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή και οι ευρωπαϊκές αρχές προστασίας των καταναλωτών καλούν την Airbnb να ευθυγραμμίσει τους όρους και τις προϋποθέσεις της με τους κανόνες της ΕΕ για τους καταναλωτές και να παρουσιάζει τις τιμές της με διαφάνεια.
Η κ. Βιέρα Γιούροβα, επίτροπος Δικαιοσύνης, Καταναλωτών και Ισότητας των Φύλων, δήλωσε: «Όλο και περισσότεροι καταναλωτές κάνουν κράτηση για το κατάλυμα των διακοπών τους μέσω διαδικτύου και ο τομέας αυτός έχει προσφέρει πολλές νέες ευκαιρίες στους παραθεριστές. Όμως το να είσαι δημοφιλής δεν μπορεί να είναι δικαιολογία για τη μη συμμόρφωση με τους κανόνες της ΕΕ για τους καταναλωτές. Οι καταναλωτές πρέπει να καταλαβαίνουν εύκολα γιατί και πόσο πρέπει να πληρώσουν για τις υπηρεσίες και να έχουν δίκαιους κανόνες, π.χ. σε περίπτωση ακύρωσης της κράτησης από τον ιδιοκτήτη. Περιμένω από την Airbnb να εφαρμόσει γρήγορα τις σωστές λύσεις».
Η σημερινή παρουσίαση των τιμών και ορισμένοι όροι της εταιρείας δεν συμμορφώνονται με την οδηγία για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές, την οδηγία για τις καταχρηστικές ρήτρες των συμβάσεων και τον κανονισμό για τη διεθνή δικαιοδοσία σε αστικές και εμπορικές υποθέσεις. Για τον λόγο αυτό, οι ευρωπαϊκές αρχές προστασίας των καταναλωτών και η Επιτροπή ζήτησαν από την Airbnb να κάνει μια σειρά από αλλαγές. Η εταιρεία έχει προθεσμία μέχρι τα τέλη του Αυγούστου για να υποβάλει τις προτάσεις της. Ύστερα από την υποβολή προτάσεων από την Airbnb για την επίλυση των προβλημάτων αυτών, η Επιτροπή και οι ευρωπαϊκές αρχές προστασίας των καταναλωτών θα εξετάσουν τις προτεινόμενες αλλαγές. Εάν αυτές δεν κριθούν ικανοποιητικές, ενδέχεται να ληφθούν μέτρα επιβολής της νομοθεσίας έναντι της Airbnb.
Διαφάνεια των τιμών και άλλες αθέμιτες εμπορικές πρακτικές
Η παρουσίαση των τιμών από την Airbnb καθώς και η διάκριση μεταξύ ιδιωτικών και επαγγελματικών παρόχων καταλυμάτων αυτή τη στιγμή δεν συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις της ενωσιακής νομοθεσίας, και ιδιαίτερα με την οδηγία για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές.
Η Airbnb θα πρέπει:
-να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο παρουσιάζει τις πληροφορίες σχετικά με τις τιμές από την αρχική αναζήτηση στον δικτυακό της τόπο, έτσι ώστε κατά την προσφορά καταλύματος ο καταναλωτής να ενημερώνεται για την τελική τιμή, στην οποία θα πρέπει να περιλαμβάνονται όλες οι ισχύουσες υποχρεωτικές επιβαρύνσεις και τα τέλη, όπως π.χ. οι χρεώσεις για υπηρεσίες και καθαρισμό, ή, όταν δεν είναι δυνατό να υπολογιστεί η τελική τιμή εκ των προτέρων, θα πρέπει να ενημερώνεται σαφώς ο καταναλωτής ότι ενδέχεται να υπάρξουν πρόσθετα τέλη·
-να αναφέρεται με σαφήνεια αν η προσφορά καταλύματος γίνεται από ιδιώτη ή επαγγελματία, καθώς οι κανόνες περί προστασίας των καταναλωτών διαφέρουν στις δύο περιπτώσεις.
-να αναφέρεται με σαφήνεια αν η προσφορά καταλύματος γίνεται από ιδιώτη ή επαγγελματία, καθώς οι κανόνες περί προστασίας των καταναλωτών διαφέρουν στις δύο περιπτώσεις.
Διευκρίνιση των όρων ή αφαίρεση παράνομων όρων
Οι όροι παροχής υπηρεσιών της Airbnb θα πρέπει να συμμορφωθούν με την ευρωπαϊκή νομοθεσία για τους καταναλωτές. Σύμφωνα με την οδηγία για τις καταχρηστικές ρήτρες των συμβάσεων, οι πάγιοι όροι και οι προϋποθέσεις δεν πρέπει να δημιουργούν σημαντική ανισορροπία ανάμεσα στα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των μερών, εις βάρος του καταναλωτή. Οι όροι πρέπει επίσης να συντάσσονται σε απλή και κατανοητή γλώσσα, έτσι ώστε οι καταναλωτές να ενημερώνονται με σαφή και κατανοητό τρόπο σχετικά με τα δικαιώματά τους.
Όσον αφορά την Airbnb, αυτό σημαίνει, για παράδειγμα, τα εξής:
-η εταιρεία δεν θα πρέπει να παραπλανά τους καταναλωτές προσφεύγοντας σε δικαστική αρχή άλλης χώρας από το κράτος μέλος κατοικίας τους·
-η Airbnb δεν μπορεί να αποφασίζει μονομερώς και χωρίς αιτιολόγηση τους όρους που εξακολουθούν να ισχύουν σε περίπτωση καταγγελίας της σύμβασης·
-η Airbnb δεν μπορεί να στερεί από τους καταναλωτές το βασικό νομικό δικαίωμα να ασκούν αγωγή κατά του παρόχου καταλύματος, σε περίπτωση σωματικής βλάβης ή άλλων ζημιών·
-η Airbnb δεν μπορεί να μεταβάλλει μονομερώς τους όρους και τις προϋποθέσεις χωρίς να ενημερώνει σαφώς και εκ των προτέρων τους καταναλωτές, και χωρίς να τους δίνει τη δυνατότητα να ακυρώσουν τη σύμβαση·
-οι όροι παροχής υπηρεσιών δεν μπορούν να παρέχουν απεριόριστη διακριτική ευχέρεια στην Airbnb όσον αφορά την αφαίρεση περιεχομένου·
-η καταγγελία ή η αναστολή μιας σύμβασης από την Airbnb θα πρέπει να εξηγείται στους καταναλωτές, να διέπεται από σαφείς κανόνες και δεν θα πρέπει να στερεί από τον καταναλωτή το δικαίωμα για εύλογη αποζημίωση ή το δικαίωμα προσφυγής·
-η πολιτική της Airbnb σχετικά με την επιστροφή των καταβληθέντων ποσών, τις αποζημιώσεις και την είσπραξή τους θα πρέπει να ορίζεται σαφώς και να μην στερεί από τους καταναλωτές το δικαίωμά τους να προσφεύγουν στα διαθέσιμα μέσα έννομης προστασίας.
-η Airbnb δεν μπορεί να αποφασίζει μονομερώς και χωρίς αιτιολόγηση τους όρους που εξακολουθούν να ισχύουν σε περίπτωση καταγγελίας της σύμβασης·
-η Airbnb δεν μπορεί να στερεί από τους καταναλωτές το βασικό νομικό δικαίωμα να ασκούν αγωγή κατά του παρόχου καταλύματος, σε περίπτωση σωματικής βλάβης ή άλλων ζημιών·
-η Airbnb δεν μπορεί να μεταβάλλει μονομερώς τους όρους και τις προϋποθέσεις χωρίς να ενημερώνει σαφώς και εκ των προτέρων τους καταναλωτές, και χωρίς να τους δίνει τη δυνατότητα να ακυρώσουν τη σύμβαση·
-οι όροι παροχής υπηρεσιών δεν μπορούν να παρέχουν απεριόριστη διακριτική ευχέρεια στην Airbnb όσον αφορά την αφαίρεση περιεχομένου·
-η καταγγελία ή η αναστολή μιας σύμβασης από την Airbnb θα πρέπει να εξηγείται στους καταναλωτές, να διέπεται από σαφείς κανόνες και δεν θα πρέπει να στερεί από τον καταναλωτή το δικαίωμα για εύλογη αποζημίωση ή το δικαίωμα προσφυγής·
-η πολιτική της Airbnb σχετικά με την επιστροφή των καταβληθέντων ποσών, τις αποζημιώσεις και την είσπραξή τους θα πρέπει να ορίζεται σαφώς και να μην στερεί από τους καταναλωτές το δικαίωμά τους να προσφεύγουν στα διαθέσιμα μέσα έννομης προστασίας.
Τέλος, η Airbnb θα πρέπει να παρέχει στον ιστότοπό της έναν εύκολα προσβάσιμο σύνδεσμο προς την ηλεκτρονική πλατφόρμα επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ), καθώς και όλες τις απαραίτητες πληροφορίες που αφορούν την επίλυση των διαφορών, σύμφωνα με τον κανονισμό επίλυσης καταναλωτικών διαφορών.
Επόμενα βήματα
Η Airbnb έχει τώρα προθεσμία έως τα τέλη Αυγούστου για να προτείνει λεπτομερείς λύσεις σχετικά με το πώς θα ευθυγραμμίσει τις πρακτικές της με την ενωσιακή νομοθεσία για τους καταναλωτές. Η Επιτροπή και οι αρχές προστασίας των καταναλωτών θα συναντήσουν, εάν χρειαστεί, την Airbnb τον Σεπτέμβριο προκειμένου να διευθετήσουν τυχόν εκκρεμή ζητήματα. Εάν οι προτάσεις της εταιρείας δεν κριθούν ικανοποιητικές, οι αρχές προστασίας των καταναλωτών ενδέχεται να αποφασίσουν τη λήψη μέτρων για την επιβολή της νομοθεσίας.
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου